Condiciones generales

Artículo 1. Objeto y naturaleza del despacho

Las presentes condiciones generales regulan la prestación, por parte de VisaCentro (el despacho), de servicios de asesoramiento y asistencia en trámites de inmigración y residencia, a toda persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad profesional (el cliente).

El despacho ejerce su actividad exclusivamente a distancia. No dispone de ninguna oficina abierta al público, no recibe a nadie en persona y no está establecido en España. El cliente contrata con una estructura que ejerce su actividad en línea y acepta las consecuencias prácticas de ello: las comunicaciones se realizan por escrito en el área de cliente, y no se ofrece ninguna cita presencial en ninguna fase.

El despacho no es un bufete de abogados, ni un gestor administrativo, ni una notaría, ni un servicio público. No proporciona asesoramiento jurídico en el sentido regulado del término y no representa al cliente ante un tribunal. El cliente que necesite un dictamen jurídico o representación ante los tribunales debe dirigirse a un profesional habilitado en el país correspondiente.

Se aplican a partir de la aceptación del convenio de acompañamiento y constituyen, junto con este, la totalidad del acuerdo entre las partes. En caso de discrepancia, prevalecerá el convenio de acompañamiento.

Artículo 2. Naturaleza del servicio

El despacho proporciona una prestación de medios y no de resultado.

El servicio incluye la elaboración de la lista de documentos exigidos para la situación del cliente, con la especificación de cada uno; el examen de cada documento transmitido y un dictamen por escrito que indique si es conforme o qué debe corregirse; las instrucciones de presentación aplicables; y el seguimiento del expediente hasta la resolución de la administración.

El servicio no incluye la obtención de un visado, de un título de residencia, de una cita consular o de una cita con un proveedor externo; la representación ante los tribunales; la traducción jurada o la legalización de los documentos; ni el pago de las tasas y gastos oficiales debidos a las administraciones.

El despacho no garantiza en ningún momento el resultado favorable de una solicitud. La decisión corresponde exclusivamente a la autoridad competente, que valora libremente el expediente con arreglo al derecho aplicable.

Artículo 3. Examen previo

El examen previo es gratuito y no vincula al cliente. Consiste en un análisis de la situación descrita por el cliente en el cuestionario inicial, y se le presenta en una página dedicada.

Este análisis es una orientación. No constituye ni una consulta jurídica personalizada, ni un compromiso del despacho sobre la admisibilidad de la solicitud.

Artículo 4. Formalización del contrato

El contrato se formaliza cuando el cliente acepta el convenio de acompañamiento mediante la casilla prevista a tal efecto, antes de realizar cualquier pago.

Se registran la versión del convenio aceptada, la fecha y la hora de la aceptación. El texto aceptado permanece consultable y descargable desde el área del cliente durante todo el periodo de conservación del expediente. La publicación de una versión posterior del convenio no tiene efecto sobre los contratos ya formalizados.

Artículo 5. Honorarios y pago

Los honorarios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, en la página de contratación, antes de la aceptación del convenio. Son una cantidad fija y se abonan una sola vez por expediente.

No incluyen las tasas, los derechos ni los gastos oficiales adeudados a las administraciones, a los consulados o a sus proveedores, que corren a cargo del cliente y son abonados directamente por este.

El pago se efectúa con tarjeta bancaria a través de un proveedor de servicios de pago. El despacho no tiene acceso a ningún dato de la tarjeta. El expediente se abre y los trabajos comienzan tras la confirmación del pago.

Artículo 6. Derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones aplicables a los contratos celebrados a distancia, el cliente dispone de un plazo de catorce días a partir de la celebración del contrato para desistir sin tener que justificar su decisión.

El cliente que solicite la ejecución del servicio antes de la expiración de este plazo reconoce que, si el servicio se ejecuta íntegramente durante el plazo, pierde su derecho de desistimiento; y que, si se ejecuta parcialmente, deberá abonar un importe proporcional a lo que se haya prestado hasta la comunicación de su desistimiento.

El desistimiento se ejerce mediante una declaración inequívoca dirigida a contact@visacentro.es o desde el área del cliente. El reembolso se efectuará a más tardar catorce días después de la recepción de la declaración, por el mismo medio de pago.

Artículo 7. Reembolso en caso de rechazo por parte del despacho

Cuando el cliente contrata sobre la base del análisis previo y un asesor concluye posteriormente que el despacho no puede acompañar la solicitud, los honorarios se reembolsan íntegramente, sin que el cliente tenga que solicitarlo y sin condición alguna.

Este compromiso se añade al derecho de desistimiento y no lo sustituye.

Artículo 8. Obligaciones del cliente

El cliente proporciona información exacta y documentos auténticos. Informa al despacho de cualquier elemento que pueda afectar a su solicitud, en particular, una denegación anterior, una orden de expulsión, un procedimiento en curso o un cambio de situación familiar o profesional.

La transmisión de un documento falsificado o de información deliberadamente inexacta autoriza al despacho a cesar inmediatamente su intervención, sin reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

El cliente responde a las solicitudes de documentos en un plazo razonable. Los plazos anunciados por el despacho se entienden supeditados a la transmisión completa de los documentos solicitados.

Artículo 9. Obligaciones del despacho

El despacho examina cada documento transmitido y emite un dictamen escrito y motivado en un plazo de veinticuatro horas laborables. Informa al cliente de cualquier novedad en su expediente y conserva un registro escrito de sus intervenciones.

El despacho está obligado a la confidencialidad sobre el conjunto de la información y los documentos que se le confían.

Artículo 10. Duración y terminación

El contrato finaliza con la notificación de la resolución de la administración sobre la solicitud acompañada, o de común acuerdo.

El cliente puede resolver el contrato en cualquier momento. Los honorarios correspondientes a los trabajos ya realizados seguirán siendo debidos; el saldo eventual será reembolsado.

El despacho puede resolver el contrato en caso de incumplimiento por parte del cliente del artículo 8, o si resulta que la solicitud no puede prosperar por un motivo que el cliente había ocultado.

Artículo 11. Responsabilidad

El despacho está sujeto a una obligación de medios. Su responsabilidad solo podrá exigirse en caso de incumplimiento probado de esta obligación, y únicamente por los daños directos y previsibles que de ello se deriven.

las decisiones de las administraciones, consulados y tribunales, de sus motivos, de sus plazos de tramitación ni de sus cambios de criterio; de la evolución de los textos legales, baremos, cupos y prácticas administrativas posterior a la entrega de una información; de la indisponibilidad, el coste o la asignación de las citas consulares y de los proveedores externos; de las consecuencias de una información inexacta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente, ni de un documento que este haya presentado; de los actos y omisiones de los terceros a los que recurra el cliente, en particular traductores, médicos, empleadores, centros de enseñanza y entidades bancarias; de la interrupción o la indisponibilidad del sitio web, de los servicios de mensajería y de los proveedores técnicos; de los daños indirectos, en particular la pérdida de oportunidad, la pérdida de ingresos, el lucro cesante, los gastos de viaje y alojamiento, y el daño moral.

El importe total adeudado por el despacho en relación con un expediente, por cualquier causa, no podrá exceder del importe de los honorarios efectivamente percibidos por dicho expediente.

Toda reclamación deberá presentarse en el plazo de un año a partir del hecho que la origina, de lo contrario será inadmisible entre las partes.

Ninguna estipulación del presente artículo tiene por objeto ni por efecto excluir una responsabilidad que no pueda serlo legalmente, en particular en caso de dolo, culpa grave, atentado a la integridad física, o cuando la ley aplicable al cliente lo prohíba. Si una de estas estipulaciones se considerara no escrita, las demás seguirán siendo aplicables.

Artículo 11 bis. Garantía del cliente

El cliente garantiza al despacho frente a cualquier reclamación de un tercero y cualquier daño resultante de una información inexacta que hubiera proporcionado, de un documento falsificado u obtenido irregularmente que hubiera transmitido, o del uso que hubiera hecho de los documentos y análisis entregados por el despacho para un fin distinto de su propia solicitud.

Artículo 11 ter. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento resultante de un acontecimiento que escape a su control razonable, en particular una decisión de una autoridad, el cierre de un consulado, un conflicto, una catástrofe, una epidemia, una avería importante de la red o el fallo de un proveedor técnico. La ejecución se suspende durante la duración del acontecimiento.

Artículo 12. Reclamaciones y litigios

Toda reclamación debe dirigirse a contact@visacentro.es. El despacho acusará recibo en un plazo de cinco días laborables y responderá sobre el fondo en un plazo de treinta días.

A falta de una solución amistosa, el cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr.

Artículo 13. Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por el derecho del lugar de establecimiento del despacho.

Esta elección no priva al cliente de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho de su país de residencia habitual. El despacho reconoce expresamente que, cuando dirige su actividad a consumidores residentes en la Unión Europea, estos conservan el beneficio de las normas imperativas de su país de residencia y la facultad de actuar ante los tribunales de dicho país.

Artículo 14. Divisibilidad e integridad

Si una estipulación de las presentes condiciones se considera nula o no escrita, las demás seguirán siendo aplicables y la estipulación en cuestión será sustituida por la norma supletoria más próxima a la intención de las partes.

Las presentes condiciones y el convenio de acompañamiento aceptado constituyen la totalidad del acuerdo. Ninguna declaración anterior, ninguna conversación preparatoria y ningún contenido del sitio web crean una obligación que no figure en ellos.