الشروط العامة

المادة 1. موضوع وطبيعة المكتب

تنظم هذه الشروط العامة تقديم VisaCentro (المكتب) لخدمات استشارية ومساعدة في إجراءات الهجرة والإقامة، لأي شخص طبيعي يتصرف لأغراض لا تندرج في إطار نشاطه المهني (العميل).

يمارس المكتب نشاطه حصريًا عن بعد. ليس لديه أي مكتب مفتوح للجمهور، ولا يستقبل أي شخص وجهًا لوجه، وليس له مقر في إسبانيا. يتعاقد العميل مع هيكل يمارس نشاطه عبر الإنترنت ويقبل العواقب العملية المترتبة على ذلك: تتم المراسلات كتابيًا في فضاء العميل، ولا يُقترح أي موعد حضوري في أي مرحلة.

المكتب ليس مكتب محاماة، ولا gestor administrativo، ولا مكتب توثيق، ولا مرفقًا عموميًا. لا يقدم استشارات قانونية بالمعنى المنظم للمصطلح ولا يمثل العميل أمام أي هيئة قضائية. يجب على العميل الذي يحتاج إلى رأي قانوني أو تمثيل قضائي أن يتوجه إلى مهني مؤهل في البلد المعني.

تسري هذه الشروط اعتبارًا من قبول اتفاقية المرافقة وتشكل معها مجمل الاتفاق بين الطرفين. في حال وجود تعارض، تسود اتفاقية المرافقة.

المادة 2. طبيعة الخدمة

يقدم المكتب خدمة قائمة على بذل العناية وليس على تحقيق نتيجة.

تشمل الخدمة إعداد قائمة الوثائق المطلوبة لوضع العميل، مع تحديد مواصفات كل وثيقة؛ وفحص كل وثيقة مرسلة وتقديم رأي مكتوب يوضح ما إذا كانت مطابقة أو ما يجب تصحيحه؛ وتعليمات الإيداع المطبقة؛ ومتابعة الملف حتى صدور قرار الإدارة.

لا تشمل الخدمة الحصول على تأشيرة، أو تصريح إقامة، أو موعد قنصلي، أو موعد لدى مقدم خدمة خارجي؛ أو التمثيل القضائي؛ أو الترجمة المحلفة أو تصديق الوثائق؛ أو دفع الضرائب والرسوم الرسمية المستحقة للإدارات.

لا يضمن المكتب في أي وقت من الأوقات نتيجة إيجابية للطلب. يعود القرار حصريًا للسلطة المختصة، التي تقيّم الملف بحرية في ضوء القانون المطبق.

المادة 3. الفحص المسبق

الفحص المسبق مجاني وغير ملزم للعميل. وهو عبارة عن تحليل للوضع الذي يصفه العميل في استبيان الدخول، ويُقدم له على صفحة مخصصة.

هذا التحليل هو مجرد توجيه. لا يشكل استشارة قانونية شخصية، ولا التزامًا من المكتب بقبول الطلب.

المادة 4. إبرام العقد

يُبرم العقد عندما يقبل العميل اتفاقية المرافقة عن طريق تحديد الخانة المخصصة لهذا الغرض، قبل أي عملية دفع.

يتم تسجيل نسخة الاتفاقية المقبولة وتاريخ ووقت القبول. يظل النص المقبول قابلاً للاطلاع والتحميل من فضاء العميل طوال مدة الاحتفاظ بالملف. لا يؤثر نشر نسخة لاحقة من الاتفاقية على العقود المبرمة بالفعل.

المادة 5. الأتعاب والدفع

تُحدد الأتعاب باليورو، شاملة لجميع الضرائب، على صفحة الالتزام، قبل قبول الاتفاقية. وهي مبلغ مقطوع ومستحقة مرة واحدة لكل ملف.

لا تشمل الأتعاب الضرائب والرسوم والمصاريف الرسمية المستحقة للإدارات أو القنصليات أو مقدمي خدماتها، والتي تبقى على عاتق العميل ويسددها مباشرة.

يتم الدفع عن طريق بطاقة بنكية من خلال مزود خدمة دفع. لا يمكن للمكتب الوصول إلى أي من بيانات البطاقة. يُفتح الملف وتبدأ الأعمال بعد تأكيد الدفع.

المادة 6. حق العدول

وفقًا للأحكام المطبقة على العقود المبرمة عن بعد، لدى العميل مهلة أربعة عشر يومًا من تاريخ إبرام العقد للعدول عن العقد دون الحاجة إلى تبرير قراره.

يقر العميل الذي يطلب تنفيذ الخدمة قبل انتهاء هذه المهلة بأنه، إذا تم تنفيذ الخدمة بالكامل خلال هذه المهلة، فإنه يفقد حقه في العدول؛ وأنه إذا تم تنفيذها جزئيًا، فسيتعين عليه دفع مبلغ يتناسب مع ما تم تقديمه حتى تاريخ إبلاغه بقراره بالعدول.

تتم ممارسة حق العدول عن طريق إعلان لا لبس فيه يرسل إلى contact@visacentro.es أو من خلال فضاء العميل. يتم استرداد المبلغ في أجل أقصاه أربعة عشر يومًا بعد استلام الإعلان، بنفس وسيلة الدفع.

المادة 7. استرداد المبلغ في حالة رفض المكتب

عندما يلتزم العميل بناءً على التحليل المسبق ثم يخلص مستشار إلى أن المكتب لا يمكنه مرافقة الطلب، يتم استرداد الأتعاب بالكامل، دون أن يضطر العميل إلى طلب ذلك ودون أي شرط.

يضاف هذا الالتزام إلى حق العدول ولا يحل محله.

المادة 8. التزامات العميل

يقدم العميل معلومات دقيقة ووثائق أصلية. يبلغ المكتب بأي عنصر من شأنه أن يؤثر على طلبه، لا سيما أي رفض سابق، أو إجراء إبعاد، أو إجراء جارٍ، أو تغيير في الوضع العائلي أو المهني.

إن إرسال وثيقة مزورة أو معلومات غير دقيقة عن علم يخول المكتب التوقف فورًا عن تدخله، دون استرداد للمبلغ المدفوع، ودون المساس بالمتابعات القانونية.

يستجيب العميل لطلبات الوثائق في غضون فترة زمنية معقولة. الآجال التي يعلنها المكتب مشروطة بتسليم جميع الوثائق المطلوبة بالكامل.

المادة 9. التزامات المكتب

يفحص المكتب كل وثيقة مرسلة ويقدم رأيًا مكتوبًا معللاً في غضون أربع وعشرين ساعة عمل. يبلغ العميل بأي تطور في ملفه ويحتفظ بسجل مكتوب لتدخلاته.

يلتزم المكتب بالسرية التامة فيما يتعلق بجميع المعلومات والوثائق التي تُعهد إليه.

المادة 10. المدة والإنهاء

ينتهي العقد عند الإخطار بقرار الإدارة بشأن الطلب المرافق، أو باتفاق مشترك.

يمكن للعميل إنهاء العقد في أي وقت. تظل الأتعاب المقابلة للأعمال المنجزة بالفعل مستحقة؛ ويتم استرداد الرصيد المتبقي إن وجد.

يمكن للمكتب إنهاء العقد في حالة إخلال العميل بالمادة 8، أو إذا تبين أن الطلب لا يمكن أن ينجح لسبب أخفاه العميل.

المادة 11. المسؤولية

يلتزم المكتب بالتزام ببذل عناية. لا يمكن تحميله المسؤولية إلا في حالة إثبات الإخلال بهذا الالتزام، وفقط عن الأضرار المباشرة والمتوقعة الناتجة عن ذلك.

قرارات الإدارات والقنصليات والهيئات القضائية، أو أسبابها، أو آجال معالجتها، أو تراجعاتها؛ تطور النصوص والجداول والحصص والممارسات الإدارية بعد تقديم المعلومات؛ عدم توفر المواعيد القنصلية ولدى مقدمي الخدمات الخارجيين، أو تكلفتها، أو تخصيصها؛ عواقب أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة أو متأخرة يقدمها العميل، أو أي وثيقة ينتجها؛ أفعال أو إغفالات الأطراف الثالثة التي يستعين بها العميل، لا سيما المترجمين والأطباء وأصحاب العمل والمؤسسات التعليمية والهيئات المصرفية؛ انقطاع أو عدم توفر الموقع الإلكتروني وخدمات المراسلة ومقدمي الخدمات التقنية؛ الأضرار غير المباشرة، خاصة فوات الفرصة، وفقدان الدخل، والكسب الفائت، وتكاليف السفر والإقامة، والضرر المعنوي.

المبلغ الإجمالي المستحق على المكتب بخصوص ملف ما، لجميع الأسباب مجتمعة، لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الأتعاب التي تم تحصيلها فعليًا عن هذا الملف.

يجب تقديم أي مطالبة في غضون عام واحد من تاريخ الواقعة المنشئة لها، وإلا فإنها تكون غير مقبولة بين الطرفين.

ليس لأي بند في هذه المادة هدف أو أثر يستبعد مسؤولية لا يمكن استبعادها قانونًا، لا سيما في حالة التدليس، أو الخطأ الجسيم، أو المساس بالسلامة الجسدية، أو عندما يحظر ذلك القانون المطبق على العميل. إذا اعتبر أحد هذه البنود كأن لم يكن، تظل البنود الأخرى سارية.

المادة 11 مكرر. ضمان العميل

يضمن العميل المكتب ضد أي مطالبة من طرف ثالث وأي ضرر ناتج عن معلومات غير دقيقة قدمها، أو وثيقة مزورة أو تم الحصول عليها بشكل غير قانوني أرسلها، أو استخدامه للوثائق والتحليلات التي قدمها المكتب لغرض آخر غير طلبه الخاص.

المادة 11 مكرر ثانٍ. القوة القاهرة

لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن عدم التنفيذ الناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، لا سيما قرار سلطة، أو إغلاق قنصلية، أو نزاع، أو كارثة، أو وباء، أو عطل كبير في الشبكة، أو فشل مزود خدمة تقنية. يُعلق التنفيذ طوال مدة الحدث.

المادة 12. الشكاوى والنزاعات

تُرسل أي شكوى إلى contact@visacentro.es. يؤكد المكتب استلامها في غضون خمسة أيام عمل ويرد على الموضوع في غضون ثلاثين يومًا.

في حالة عدم التوصل إلى حل ودي، يمكن للعميل اللجوء إلى المنصة الأوروبية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت المتاحة على العنوان ec.europa.eu/consumers/odr.

المادة 13. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقانون مكان تأسيس المكتب.

لا يحرم هذا الاختيار العميل من الحماية التي تضمنها له الأحكام الآمرة لقانون بلد إقامته المعتادة. يقر المكتب صراحة بأنه عندما يوجه نشاطه إلى مستهلكين مقيمين في الاتحاد الأوروبي، فإن هؤلاء يحتفظون بالاستفادة من القواعد الآمرة لبلد إقامتهم وبإمكانية رفع دعوى أمام محاكم ذلك البلد.

المادة 14. قابلية الفصل والتكامل

إذا اعتبر أحد بنود هذه الشروط باطلاً أو كأن لم يكن، تظل البنود الأخرى سارية ويُستبدل البند المعني بالقاعدة التكميلية الأقرب إلى نية الطرفين.

تشكل هذه الشروط واتفاقية المرافقة المقبولة مجمل الاتفاق. لا ينشئ أي تصريح سابق أو أي تبادل تحضيري أو أي محتوى على الموقع التزامًا غير وارد فيهما.